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Le QQOQCP

Quoi, qui, où, Quand, Comment, Pourquoi (combien)

Le QQOQCP permet de se poser les bonnes questions pour bien décrire un problème. Car si un problème est mal décrit, dans la résolution du problème, il sortira une mauvaise solution. Les données doivent être factuelles précises et vérifiées.
(on peut s'aider de graphes, de pareto, d'histogramme, de camenberts ...)

Il sert aussi à définir les modalités de mise en œuvre d'un plan d'action par une recherche exhaustive de réponses à 6 (ou 7) questions :

QUOI - que fait-on - pourquoi le fait-on ?

QUI - qui le fait ? pourquoi cette personne ?

OU - où le fait-on ? pourquoi là ?

QUAND : situer précisément le problème dans le temps => quand le fait-on ? pourquoi à ce moment ? quand est-il apparu ? Y a-t-il une période favorable à la répétition du problème (tranche horaire, jour, saison ..) ?

COMMENT : peut-on détailler le déroulement du problème ? => comment le fait-on ? pourquoi de cette façon ?  Comment intervient-il ?

COMBIEN : Comment quantifier ou mesurer le problème de façon précise (combien de fois, combien de personnes, combien ça coûte …) ? 

Ou POURQUOI : Quelles sont les causes et les explications que l’on peut trouver au problème ? (se poser 5 fois le pourquoi)

Facile à mettre en œuvre, cet outil se montre très efficace pour traiter des problèmes simples. Il est toutefois utilisé à différentes étapes d'outils plus complexes. Les condition de mise en œuvre du QQOQCP sont identiques à celle du brainstorming. Exemples d'utilisation : - détermination précise de l'effet pour Ishikawa - bien décrire un problème pour savoir s'il faut le traiter ou non (prioriser) - définir le mode de vérification quand toutes les solutions ont été mises en place, pour vérifier l'efficacité

En cas de problème :

Quoi Qui Où Quand Comment (combien) Pourquoi 
quel est le problème qui à découvert le problème Où cela a-t-il été vu Quand cela est apparu la première fois et ensuite ? comment cela arrive-t-il combien de fois cela est arrivé - pouquoi est-ce un problème ?
 Que se passe-t-il exactement  prendre l'information à la source, demander des compléments d'information ...  Cela concerne-t-il une personne ou plusieurs ?  Où cela se trouve sur la pièce ? N'y a-t-il qu'un endroit de concerner ?  Dater pour voir si cela correspond à d'autres évènements   Dans quelle condition cela arrive-t-il ?
quel est la taille du problème (nombre de pièces, débit ...)		  Chercher la cause première en se posant autant de fois pourquoi que nécessaire.

 

QUOI - que fait-on - pourquoi le fait-on ? QUI - qui le fait ? pourquoi cette personne ? OU - où le fait-on ? pourquoi là ? QUAND - quand le fait-on ? pourquoi à ce moment ? COMMENT - comment le fait-on ? pourquoi de cette façon ? COMBIEN - combien ça coûte ?