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ISHIKAWA Ou diagramme de cause/effet

Peut suivre un pareto qui détermine quel est le problème à traiter But : Mettre en évidence toutes les causes possibles d’un problème. Démarche : Ne pas chercher à aller à la solution tout de suite Vérifier que les causes originelles ont bien été trouvées (*). Confronter les causes potentielles aux faits réels. Si doute sur plusieurs causes potentielles voter pour déterminer les axes prioritaires

(*) Règle des 5 pourquoi

Il permet à une équipe d'identifier, d'explorer et de visualiser les causes possibles liées à un problème (un effet). Utilisé pour orienter les recherche de l'équipe, il focalise le groupe de travail sur les causes et non sur les symptômes.
Pour sa mise en oeuvre, le groupe réalise un remue méninges puis classe les causes potentielles par famille de causes. On utilise souvent le 5M (ou 6M en ajoutant la mesure) pour effectuer ce classement par typologie de causes. La classification peut tout à fait être adaptée à la réalité de l'entreprise.
Il faut toujours l'avoir en tête, même pour un problème qui semble bénin pour bien aller sur la bonne cause (éviter de retraiter en permanence les mêmes problèmes)

Comment l'utilise-t-on?
- Définir avec précision l'effet (QQOQCP);
-  Tracer le diagramme avec les 6 familles probables,  (Main-d'oeuvre,  Matière Machine/Matériel, Méthode, Milieu et Mesure);
- Recenser toutes les causes probables (remuméninges ou brainstorming);
- Les représenter sur le diagramme;
- Leur attribuer un poids de probablité ou réalisme pour connaître la véritable cause liée au problème analysé.

Il peut également être utilisé pour rechercher les ressources à mettre en oeuvre pour provoquer un résultat (effet) et les corrélations pouvant exister entre elles.




La difficulté d'utilisation de cet outil, réside principalement dans le choix de l'unité de mesure, permettant de « peser » chacune des causes afin de déterminer à partir de critères précis et chiffrés, la ou les causes ayant engendrée le problème (l'effet).
Une méthode simple est de donner aux personnes du groupe la possibilité de "noter" ce qui leur semble de plus probable à 3 points, ce qui est un peu moins probable à 2 points et une dernière cause potentielle à 1 point (1 seule fois pour chaque notation); sont retenues les causes qui ont le plus de points.

A quoi sert-il?
Ce diagramme permet de décrire les causes, les variables d'un processus ; il est visuel et permet de ce fait, d'obtenir une vue d'ensemble du système analysé.    

Exemple :