Utilité d'une procédure :
Capitaliser les bonnes pratiques (de fonctionnement de l'entreprise)
Support de formation pour les nouveaux arrivants pour comprendre le
fonctionnement de l'entreprise et ne pas comettre les mêmes
erreurs que ce qui a été fait par le passé
Une procédure est comme un standard de travail. Il doit être appliqué sans écart.
Par contre, s'il y a une amélioration de fonctionnement à
faire, il ne faut pas hésiter à le faire (par contre,
cela se fait de manière concensuelle).
Comment rédiger une procédure.
C'est un travail de groupe (avec toutes les parties prenantes). Les
personnes participant au groupe sont des personnes reconnues (pour que
la procédure ne soit pas remise en cause après).
C'est le résultat d'un concensus orienté vers
l'amélioration de l'efficacité de la
société (et non d'un service)
Elle doit être courte (3 à 4 pages maxi)
Il faut privilégier les logigrammes
Elle peut renvoyer à des check list qui sont des outils de travail
Ont peut partir de zéro si l'on veut totalement laisser libre
court à la créativité ou, l'on peut partir d'un
existant ou d'un existant modifié pour gagner en temps.
Mise en place d'une procédure.
Elle doit être testée en situation réelle avant
validation définitive (pendant cette période, chaque
membre du groupe peut la présenter à ses
collègues). Ensuite l'ensemble du personnel doit avoir une
formation, information. La procèdure à ce stade devient
le nouveau standard de travail.
nota : une validation par la direction peut être nécessaire
