Client - Customer
Le client est roi ...
Oui mais, ce n'est pas une raison pour accepter n'importe quoi.
Si on vous demande de vous jeter d'un pont, allez-vous le faire ?
(Déjà avec un élastique au pied ...
mais sans rien
!)
Le devoir envers le client est de l'avertir des avantages et
inconvénients de ses choix et de lui donner une date limite
pour
se décider si cela a une influence sur le bon
déroulement
du projet. Ensuite il faut tenir ses positions.
En résumer :
Avertir le client des points de décisions
Lui donner les effets des non décisions (exemples : "si
décision non prise à telle date, besoin de x
ressources
en plus car tel effet sur le projet"; ou au contraire, "si vous voulez
démarrer avant telle date, nous n'aurons pas eu le temps de
faire tels tests pour telles raisons .... donc vous prenez les risques
suivants .... Êtes vous toujours d'accord pour y aller. Merci
de
signer le document.")
The customer is a
King ...
Yes but, that's
not a reason for accepting everything.
If somebody ask
you to throw
yourself over a bridge, will you do it ? (already with a elastic at the
foot ... but without anything !)
One's duty by a customer is to warn him of the pro and con of his
choices and to give him a deadline for him to make up his mind, if it
has an impact on the project's progress. Then you must hold your
position.
To sum up :
Si nous ne prenons pas soin de
nos clients, quelqu'un d'autre le fera à notre place
Inconnu
Ne demandez pas ce que votre client peut faire pour vous mais ce que
vous pouvez faire pour vos clients.
Faith Popcorn
L'entreprise est élue tous les jours par ses clients.
François Michelin
Ne vous plaignez jamais du client à caractère
difficile
car il est la cause de vos progrès. Traitez les autres mieux
encore : ils sont les raisons de vos bénéfices.
Auguste Detoeuf
Il n'y a qu'un patron : le client. Et il peut licencier tout le
personnel, depuis le directeur jusqu'à l'employé,
tout
simplement en allant dépenser son argent ailleurs.
Sam Walton
Ce n'est pas l'employeur qui paie les salaires, mais le client.
Henry Ford
Lorsqu'un commerçant affirme que le client est roi,
méfions-nous de la guillotine.
Robert Sabatier
(il faut lui être positif, présenter des solutions
mais,
il faut aussi l’avertir des problèmes potentiels
et le
mettre devant ses responsabilités – en le
formalisant
– pour protéger sa société
Le patron qui déclare que ses cadres constituent une
barrière au changement est aussi celui qui se plaint de ne
pas
être écouté par ses clients.
Jean Abraham
