management

Management

Quand la compétition s’intensifie, il ne suffit plus de faire comme les autres, il faut faire beaucoup mieux. Périodiquement, chaque patron ou dirigeant devrait consacrer quelques minutes de réflexion pour vérifier qu’il dispose bien de tous les moyens nécessaires pour faire mieux que les autres.

Sommaire :
    Introduction
    Donner du sens
    Fixation des objectifs
    Responsabiliser
    Respecter
    Faire le bilan
  Charte de management
Contres exemples
        Comment démotiver ses vendeurs
    Réunions avec son équipe
    Bibliographie

Introduction
L'objectif d'une organisation est d'obtenir des résultats en minimisant les ressources à mettre en place. Pour cela, il faut travailler sur l'organisation et faire en sorte que les gens se sentent bien dans leur peau.
The aim of an organisation is to obtain result while minimizing the ressources used. For that, work on the organisation must be done and people must feel well.

Comment faire en sorte que des passionnés hors du travail aient un peu de passion (ou de plaisir) au travail ?
Comment faire pour que le personnel ne soit pas intéressé que par le chèque de fin de mois ?
Comment faire en sorte que les gens fassent aussi quand ils ne sont pas obligés ? .......
Ce sont quelques questions que nous pouvons nous poser en tant que manager (et en tant que parents ?)
Par contre, il ne s'agit pas de laisser faire n'importe quoi

How do to so that a fanatic outside of work have some passion (or pleasure) at work ?
How do to so that workers be interested by something else than only the end of month cheque ?
How to do so that people make not only when they are mandated to do so ? ......
That's some questions that we can asked to ourselves when we are managers (and when we are parents ?)

La productivité n'est pas que la quantité de travail; c'est aussi la qualité de ce dernier.
=> Pourquoi Toyota est passé 1er constructeur mondial d'automobile ? Ce n'est pas parce que les autres ne savent pas produire assez de véhicules mais parce que Toyota produit la qualité attendu par les clients.
Productivity is not only the quantity of work, this is also the quality of this work.
=> Why Toyota is now the first car builder in the world ? It is not because others don't know how to produce enough vehicles but, Toyota gives the quality people are waiting for.

Donner un sens
Faire rêver les gens permet de mieux fixer les objectifs mais, le rêve doit s'appuyer sur des idées claires et des mots simples pour que tout le monde puisse comprendre. Le projet d'entreprise doit s'énoncer en 2 ou 3 phrases et doit coller à son métier.

L'éthique, l'exemplarité : c'est bien de le dire, de l'écrire; c'est mieux de le montrer par ses actes, son comportement.

Objectifs : - Goals :

A chaque début de tâche, fixer des objectifs clairs : fixer les responsabilités et ce pour quoi les collaborateurs sont tenus responsables.
Ils faut que les 2 soient d'accords sur ce qui est défini. Il faut que les objectifs soient clairs et conscis (moins d'une minute pour les lire)
At the starting of each task, do fix clear goals : your collabarator must know for what he is responsible of.

Les résultats provenant des domaines de responsabilité principales, il faut fixer des objectifs sur ces domaines (pour les autres, cela n'est pas nécessaire). Il faut limiter le nombre d'objectifs. S'il y a un projet particulier, des objectifs particuliers sont alors mis en place.

Le manager doit s'assurer que son collaborateur sait quel est le bon rendement attendu.

Un des rôles de chaque collaborateur est de résoudre les problèmes, il faut bien le faire comprendre à ses collaborateurs.
Pour cela, ils doivent identifier les problèmes en terme observable et mesurable et savoir ce qu'ils voudraient qu'il se passe (il n'y a de problème que s'il y a une différence entre l'attendu et ce qui se passe réellement).
En ayant observer, mesurer et en sachant ce que l'on veut, on peut après valider différent type de solution.
En fait, il faut montrer comment résoudre les problèmes mais, pas résoudre les problèmes. Cela permet au collaborateur de le refaire ensuite.
Une fois que le collaborateur a résolu le problème, bien lui faire comprendre que c'est lui qui l'a fait pour qu'il soit fier et ait envie de recommencer.

Prévenir ses collaborateurs que l'on réagira à leur travail en bien et en mal

"Aidez les gens à atteindre leur plein potentiel : suprenez-les à faire du bon travail"
Plus vos collaborateurs persiterons dans la réussite, plus vous vous élèverez dans l'organisation.

Attention, certains (et ils sont nombreux) jouent avec les indicateurs : je compte sur le périmètre que je veux, je prends une formule de calcul qui m'intéresse, tant pis pour l'autre, ce qui compte c'est que mes résultats soient bons, je réponds aux objectifs mais je coule quelque chose ailleurs car ce n'est pas dans mes objectifs. Ces comportements peuvent nuire au fonctionnement de l'entreprise; il faut donc aller au delà que la pure lecture des indicateurs pour faire le bilan des objectifs => il ne faut pas être trop loin de la personne !

Responsabiliser
=> ne pas prendre des décisions simples à la place de ses collaborateurs.
=> do not take simple decisions that your collaborator could take.

Respecter
Ce n'est pas toujours le cas malheureusement ! Le fameux : je m'appuie sur la tête de l'autre pour mieux monter ou, il fera un très bon fusible ...

Respectez et vous serez respecté.

Vous avez besoin d'une information : donnez un délai raisonnable en tenant compte du fait que la personne n'attend pas que vous lui demandiez quelque chose pour s'occuper : elle a déjà du travail. Est-ce nécessaire qu'elle cesse son activité immédiatement pour répondre tout de suite à la demande de son seigneur ?

Soyez précis dans vos demandes, cela évitera à la personne de perdre du temps. Soit pour re-préciser la demande, soit à refaire le travail car cela ne correspondait pas à vos attentes finalement.

Faire le bilan
Au minimum annuel, c'est mieux d'avoir un point bi-annuel et voir même tous les mois sinon, nous restons dans du constat sans pouvoir corriger en cours de route.

Ne pas oublier, même si des problèmes ont été débattus avec rigueur et fermeté, d'aller vers ce qui va bien en fin d'entretien. Il faut que le collaborateur, même s'il sait qu'il doit corriger certains points, parte gonflé pour une nouvelle période.

La charte du manager :

CHARTE DU MANAGER

La valeur humaine, richesse de l'entreprise, est en tête des priorités.
Aussi, chaque manager assume ses responsabilités dans le respect des hommes et femmes de son équipe.
La charte du management représente les engagements de chaque manager vis à vis de ses collaborateurs

Décider et Agir

Je fixe, je respecte et je fais respecter les règles de travail,
Je suis professionnel et exemplaire.
Je fais face aux difficultés et je propose des solutions réfléchies même dans l'urgence,
Je suis courageux et clairvoyant.
J'accepte de me remettre en cause,
Je suis perfectible.

Communiquer

Je donne des directives réfléchies et je les expliques,
Je suis pragmatique et transparent.
Je construis des relations privilégiées avec mon équipe par l'écoute, l'échange et l'action collective,
Je suis ouvert au dialogue et accessible.
Je respecte les niveaux hiérarchiques,
Je suis loyal.

Aider et valoriser

Je motive mon équipe, je valorise les réussites et les actions de progrès,
Je suis moteur et juste.
J'organise et je délègue des responsabilités,
Je suis un leader.
Je forme et je développe les compétences de mon équipe,
Je suis prévoyant.
Je suis solidaire de mon équipe et de ma hiérarchie dans la défense des intérêts de l'entreprise,
Je suis engagé.

Compréhension de l’imbrication des phénomènes qui régissent le monde actuel : économiques, commerciaux, sociaux, politiques, géopolitiques, technologiques, financiers, etc. (nul ne peut s’en passer)

Capacité à voir les choses de haut, pour percevoir les tendances et les mouvements de fond.

Souci du détail (à ne pas confondre avec l’accessoire) indispensable pour faire sans cesse un peu mieux (n’est pas opposé avec la précédente qualité)

Aptitude à décider, sous la pression, en présence de risque, dans l’urgence.

Patiente, persévérance, opiniâtreté, pour continuer les efforts jusqu’au résultat.

Horizon étendu, pour ne pas laisser le souci du court terme l’emporter sur l’objectif à long terme.

Ouverture d’esprit, sensibilité au monde extérieur, acceptation d’autres points de vue, tolérance.

Vision précise de ce que l’on est (l’entreprise) et de ce que l’on veut (futur)

Maîtrise du management moderne : méthodes, outils, concepts, (dans toutes les disciplines : marketing, finance, économie, gestion, décision, etc)

Recommandation : affectez-vous une note sur chacun de ces points. Insistez sur la dernière qualité, car elle est l’arme la plus secrète et la plus efficace : elle aide à faire face aux autres exigences. Dégagez-vous du temps et de la volonté pour développer vos compétences managériales, même – et surtout – dans les domaines que vous affectionnez le moins.

5 conseils pour manager futé
Trucs et astuces pour un parcours sans faute

Vos 3 premiers mois seront déterminants. Si vous ratez votre entrée, les chances de succès sont compromises !

Ne cherchez pas à imiter votre mentor ou tout autre manager qui a la cote dans l'entreprise.

Imposez votre autorité en douceur. Ne tapez pas du poing sur la table à chaque occasion.

N'attendez pas que les problèmes arrivent, devancez-les. De même, n'attendez pas derrière votre bureau que les collaborateurs viennent s'exprimer.
Amorcez le dialogue.

Si vous ressentez le besoin d'une formation, demandez-la avant de prendre vos nouvelles fonctions, et non après.

Recettes infaillibles pour démotiver vos vendeurs

Vous qui cherchez le plus souvent à trouver des solutions pour motiver vos forces de vente, avez-vous déjà pensé à ce qu’il ne fallait pas surtout pas faire pour les décourager et leur faire perdre leur enthousiasme ?
Gilles Hémery, directeur commercial de la division sud d’Eternit (société spécialisée dans la fabrication de matériaux) s’est intéressé au sujet… mais d’une manière plutôt décalée. Grâce à ses vingt années d’expériences commerciales et marketing en B to B, il nous livre des conseils éclairés pour être sûr de commettre certains impairs.
Rappelez-vous qu’un dirco averti en vaut deux !
Diviser pour mieux régner : rien de mieux pour affirmer le pouvoir, l’autorité, que de diviser les équipes. A ce jeu-là, c’est certain, vous ne vous ferez pas que des amis...
Changer de stratégie tous les 6 mois : les vendeurs n’y comprennent plus rien… et vos clients non plus !
Eviter d’expliquer votre stratégie : le rôle des vendeurs est de vendre, pas de faire de la stratégie voyons !
Oublier de féliciter : vous n’allez quand même pas féliciter un commercial quand il fait bien son travail !
Ne pas informer les commerciaux de leurs résultats : c’est incroyable, les commerciaux veulent tout savoir !
Imposer vos objectifs : votre dicton favori : « un objectif, ça ne se discute pas, ça s’exécute ! »
Avoir des réunions « règlements de compte » : pour vous, une réunion doit être fonctionnelle. Donc vous n’hésitez pas à expliquer ce qui va mal.
Former vos commerciaux aux dernières techniques de vente : ce n’est plus comme avant, il y a de nouvelles techniques vraiment épatantes. Le problème, c’est que le vendeur en oublierait presque de vendre…
Faire circuler un maximum de rumeurs : une bonne rumeur vaut mieux que les notes de service !

Réunions avec son équipe
Pas de réunion sans décision ou alors, il faut clairement les énoncées comme réunion d'information et il ne faut pas en abuser.
Les réunions sont indispensables : pour prendre des décisions en groupe, pour informer. Par contre, elles peuvent vite faire perdre du temps aussi, il est important d'y réfléchir.
- Les faire les plus concises possibles
- libérer une partie des personnes si elles ne sont pas concernées par les sujets qui suivent
- si ce n'est pas une rénion habituelle (journalière, hebodmadaire ...) prévenir les personnes suffisamment à l'avance

Bibliographie

Titre	Auteur	Edition
Le Manager Minute	Kenneth BLANCHARD & Spencer JOHNSON	Edition d'organisation
ZAPP ! (comment survolter l'entreprise en déléguant les pouvoirs	William C. BYHAM & Jeff COX	LPM (les presses du management)

http://www.journaldunet.com/management/dossiers/00_conseils/