Qualité / Quality

 


La qualité vis à vis des fournisseurs
La qualité en production
La qualité pour les clients
Norme ISO 9001 V 2000



Pour moi la qualité est une méthode pour faire en sorte que les meilleures pratiques soient utilisées et capitalisées par la société.
* L'ISO est un guide : l'entité ne travaille par pour avoir l'ISO mais, pour vivre et progresser.
* Les procédures existent car elle sont la capitalisation de ce qui se fait de mieux dans l'entreprise. Et cela permet aux nouveaux arrivants de comprendre comment fonctionnne l'entreprise. Les procédures ne sont pas figées.

For me quality is a method to ensure that best practices are used and capitalised by the firm.
* ISO is a guide : the entity don't work to pass the ISO but, to live and progress.

* Procedures do exist because it's a mean to capitalise best practices of the firm. And the allow the new workers to anderstand how works the firm. Procedures are not definitively set


* Les procédures doivent être légères et, je considère qu'elles doivent (autant que possible) être accompagnées de check list qui sont les réels outils de travail quotidiens. Procedures must be light and, I consider that they must (as far as it is possible) be completed of check-lists which are real daily tools.
* Il faut faire simple. Ceux qui essaient de vous vendre des choses que vous ne comprenez pas : n'achetez pas (c'est aussi valable en interne). Do simple. People who try to sell you things that you don't anderstand : don't buy it (it's also true internaly)
* Il faut chercher l'amélioration et non la perfection immédiate (esprit Kaizen). You have to look for improvement but not for the immediat perfection (Kaizen spirit)

rigueur - rigour-

 -kaizen (10 points) -
- concept Kaizen
- indicateurs - indicators  -
- Réunions (respect des autres) -
- réussir un groupe de progres
- résolution de problème      
- chartre pour messagerie
- procedure  
- système

Les outils
analyse multicritères                                                                      
tableau de suivi des groupes d'amélioration -
improvement team matrix follow up 		Tableau à afficher pour suivre et communiquer sur le travail réalisé par un groupe de travail
Board to fix in order to follow and communicate on the work done by a team
Remue méninges, brainstorming - travail de groupe pour faire émerger des idées -
Hoshin
Ishikawa Pour classer des idées
Matrice arrêt au premier défaut inconnu
OTAC (Outil Terrain d'Amélioration Qualité)  
Poka-Yoke  moyens pour éviter de faire des erreurs - mean to prevent mistakes
Pareto visualisation des causes générant le plus d'effet
QQOCQP outil de description d'un problème, d'une situation
résolution de problèmes
Tableau suivi actions (manuel)  
Tableau suivi actions (informatique)
vote pondéré méthode de choix rapide basée sur l'expérience, le ressenti d'un groupe
5 pourquoi - 5 Why - méthode pour obliger à aller chercher la vraie cause origine
5S méthode pour gagner du temps, donner envie de travailler dans un atelier, bureau, ordinateur ...
 


Fournisseurs
fournisseurs  



En interne :

audits internes
outils d'aide à la décision pour la production





La rigueur - rigour
Rien ne sert de lancer beaucoup de choses en même temps. Il vaut miex vous assurer que ce que vous lancer est bien encrer dans les pratiques et cela demande beaucoup de temps en accompagnement, en coaching. De même, ne rechercher pas la perfection mais, cherchez améliorer par contre, ce qui est décidé doit être fait à 100% car si vous autorisez (par manque de contrôle) que cela ne soit pas fait en permanence alors cela veut dire que les gens n'ont pas compris l'intérêt. Et pourquoi certains devraient le faire et pas d'autre ?
=> raisonnez approche Kaizen : respecter ce qui a été décider; mieux vaut faire 60 % tout de suite que 100% jamais.
There no need to launch a lot of things at the same time. You'd better be sure that what you have launched do work properly, that it has become a standard. This request a lot of  time in support, coaching. As well, do not look for perfection but, improve continually on the other hand, what have been decided must be 100 % applied. Otherwise, if you allow (by a lack of check) that sometime it can't be done that means that people have not understood the interest. And why some should do it and not others ?
=> Think Kaizen approach : respect of what have been decided; it is better to do 60% now than 100% never.


l'OTAC n'est pas un nouvel outil, c'est une application terrain = près des problèmes et près des hommes et femmes qui les vivent.
Cela a les avantages suivants :
Traitement des défauts sur le terrain = en les observant (évite de perdre du temps à tout imaginer)
Traitement sur le terrain = montrent à ceux qui subissent que l'on s'occuppe de leur problème
Engagement des acteurs en séance et devant tout le monde = prise de responsabilité (pas d'excuse)
...

En test = fonctionnement non assuré
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Bibliographie :
Titre auteur édition
Le Vade  Mecum de  LA QUALITE TOTALE Patrice MARVANNE EMS management et société - collection Pratiques d'Entreprises